Перейти к содержимому

Идёт открытая бета — все возможности бесплатныПодробнее

one-s-mcp

Если не заработало

Содержание

Разбор по симптому: находите свой случай и идёте по пунктам. Ниже — честная граница: какие ошибки к нам отношения не имеют и куда с ними идти.

Помощник не видит модули

Самый частый случай. Проверьте по порядку:

  1. Программа запущена? Модули живут под её управлением: закрыли программу — модули остановились, и помощник их не найдёт.
  2. Помощник перезапущен после подключения? Настройки он читает при старте.
  3. Отмечена нужная колонка? Если стоит только «в проекте», а открыта другая папка — модулей там не будет. Отметьте «глобально».
  4. Это Hermes Agent или Codex? У первого проектной настройки нет вовсе, у второго проектные настройки применяются только к доверенным проектам.

Разбор встал или идёт очень долго

Сначала посмотрите на оценку оставшегося времени — она честная. Если получается много, это чаще всего не поломка, а слабая видеокарта или её отсутствие. Что можно сделать: взять готовый слепок, если конфигурация типовая; включить режим счёта на видеокарте; поставить разбор на ночь расписанием; поставить паузу и продолжить позже — разбор пойдёт с того же места.

Видеокарта не используется

В настройках, в блоке модели поиска, прямо написано, на чём идёт счёт. Если там процессор, а карта NVIDIA у вас есть — проверьте, включён ли режим счёта на видеокарте, и обновите драйвер: старый драйвер здесь самая частая причина. Карты AMD и Intel пока не поддерживаются.

Ответы не про вашу базу

Если помощник отвечает общими словами про типовую 1С:

  1. Расширения подключены к конфигурации? Без них картина по типовой, а не по вашей.
  2. Разбор завершён? Незавершённый разбор даёт неполные ответы.
  3. Конфигурацию доработали после разбора? Запустите его заново — он пройдёт по изменениям, а не начнётся с нуля.
  4. Нужная конфигурация выбрана активной? Если их несколько, помощник работает с активной.

Как понять, где именно сломалось

Три места, в таком порядке: экран модулей — видно, какие поднялись, а у неподнявшегося есть журнал с причиной; журнал диагностики в настройках — он остаётся на вашей машине; уведомления в программе — туда попадают отказы разбора.

Чего мы не чиним

Здесь честная граница, и лучше узнать о ней сразу.

Ошибка расширения 1С — не наш случай. Если расширение не применяется в Конфигураторе, 1С не видит расширение после обновления, база выдаёт ошибку формата потока или повреждены её файлы — это поломка платформы и базы, а не нашей программы. Мы разбираем конфигурацию и отвечаем по ней, но не лечим базу и не заменяем Конфигуратор.

Коротко: если не работает расширение 1С само по себе — это не про нашу программу. Идти с такими ошибками нужно к тому, кто ведёт вашу базу: к своему администратору 1С или в поддержку вашего партнёра по сопровождению. Мы это починить не можем и не станем делать вид, что можем.

Понять, отчего это бывает, всё-таки можно. Причины, по которым платформа отказывается применить расширение — пропавший объект заимствования, несошедшийся режим совместимости, безопасный режим и профили, — разобраны в справочнике «Расширения конфигурации 1С». Это объяснение механизма, а не обещание починки: границу выше оно не отменяет.

Встроенная проверка кода — не компилятор. Она разбирает код статически: синтаксис, частые ошибки, стандарты. Это ловит проблемы раньше, но собрать конфигурацию за вас не может.

Куда писать

Внутри программы есть раздел поддержки: обращение оттуда уходит вместе с техническими подробностями, и разбираться будет быстрее. Если программа не запускается вовсе — пишите со страницы контактов.

Дальше